Perfil profesional

  • Comentarios de pacientes verificados

    • 13/02/2019
      por Borsalon - Carlota Saña
      Hace unos días empecé a sentir un dolor muy intenso en la muela y una amiga me recomendó Miravé porque tienen un servicio de urgencias que ella había visitado hacia unos meses. Cuando llegué tuve que esperar unos 15 minutos, pero mereció la pena porque el doctor fue muy atento y me solucionó el problema a la primera. Nunca me he sentido especialmente bien con mis dentistas anteriores, pero esta vez debo admitir que me hizo sentir muy cómoda a pesar de la situación
      11/02/2019
      por betting tips channel 100% sure get rich betting
      La peor atencion telefonica que he recibido ... ni me imagino en persona
      09/02/2019
      por Jon Orta
      En la Clínica Dental Miravé, he encontrado el peor servicio que se le puede dar a un cliente y un gran caso práctico de cómo perder clientes y credibilidad como negocio. La situación es la siguiente, en el mes de Diciembre pido cita en la Clínica Miravé con el objeto de iniciar un tratamiento con ellos que inicio estupendamente durante el mes de Diciembre, tras una evaluación y presupuesto. Sorpresa para mí, la segunda cita, así como las sucesivas me las dan para el mes de Febrero (01 de Febrero). Un mes y medio, después del inicio del tratamiento. RECOMENDACIÓN 1: Si tienes que iniciar un servicio a un cliente, inícialo de forma que puedas dar servicio a tu cliente de forma continuada. Es decir, sin largos periodos de espera. Corres el riesgo de perderlo. La experiencia sigue de la siguiente forma. El día 01 de Febrero, me acerco a la hora programada y me indican que el Doctor no ha asistido porque estaba en un Congreso y que me tienen que reprogramar la visita para el día 01 de Marzo. RECOMENDACIÓN 2: Si surgen imprevistos en el servicio programado para un cliente, avísalo con el objetivo de cubrir sus expectativas. En otro caso corres el riesgo de dañar la satisfacción de tu cliente y por tanto se cuestione tu servicio / compra. De todas formas, por suerte como se trata de un tratamiento tengo más días programados durante el mes de febrero. Me acerco el día 08 de Febrero a la hora programada y me indican que no tengo ninguna hora concertada: Qué ha ocurrido? Lo comienzan a investigar, me hacen esperar, después de cierto tiempo sale una enfermera y me indica que como no había asistido a la hora del día 01 de Febrero, me habían anulado todas las horas programadas.... Les explico lo sucedido y lo comprueban, por suerte después de acusarme en una sala de espera llena de gente, de que me habían anulado todas las horas programadas porque me había ausentado a la cita anterior, sin avisarles previamente, comprueban mis explicaciones (yo había acudido pero el Dtor era el que se había ausentado) y me dan la razón. Después me explican que lo sucedido se debe a otra enfermera, luego a la recepcionista que la persona que me atendía no era la enfermera del Dtor. Me deja entender que la enfermera del Dtor, no se entera...... uffff!! Una experiencia como cliente caótica, muestran desorganización y poca profesionalidad. Finalmente, la enfermera me indica que todo esto se debe a que el Dtor está asistiendo todos los viernes a unos congresos y que ha anulado todas las visitas de los viernes del mes de febrero. Cómo veis, el motivo o explicación no acaba de quedar claro. RECOMENDACIÓN 3: Si desgraciadamente ofreces un mal servicio a un cliente, intenta subsanarlo elevando las expectativas que pueda tener tu cliente. Es importante tener un procedimiento para estos casos. Tal vez, la persona que tiene que asistir al cliente en estos casos puede ser otra persona de la organización que esté más preparado/a para estas situaciones. Les comento que no hay problema y que busquemos otras fechas para continuar con el tratamiento, con la expectativa de que me ofrezcan una cita en los días próximos para seguir con mi tratamiento. Me dan fecha para mediados de marzo. Consigo tener la segunda cita para mi tratamiento, tres meses después de la primera cita.... Cómo podéis observar mi experiencia como cliente en la Clínica Dental Miravé, no ha sido la mejor. Espero que esta critica constructiva les sirva para seguir mejorando la experiencia de cliente que ofrecen. Saludos, Jon
      04/01/2019
      por Maria Gibert de Echegaray
      Cada vez que llego me hacen esperar 2 h en la sala de espera. Al entrar se ponen a hablar de sus cosas, yo ya sentada en la camilla "supuestamente siendo atendida". 3h mas tarde soy atendida para "supuestamente sacarme los braquets" lo cual reservo mi dia para ir al dentista. Voy y medicen que hoy no puede ser y me hacen volver en 3 semanas mas. NO RECOMENDABLE LO PEOR ES LA ESPERA Y LA POCA PROFESIONALIDAD!!!!
      20/06/2018
      por Nait Nait
      Upper-medium level of dental services.
  • Imagen de CLINICA DENTAL MIRAVE
    CLINICA DENTAL MIRAVE